Hành trình kỹ thuật số của sinh viên tương lai sau COVID-19 là gì?

Một số quốc gia trên thế giới đã thực hiện các biện pháp để làm chậm sự lây lan của Covid-19 vào tháng 3, từ việc kiểm dịch quốc gia đến việc đóng cửa trường học và đại học; các biện pháp leo thang khi tỷ lệ lây nhiễm của các quốc gia tăng lên. Bây giờ là vào tháng Sáu, nhiều quốc gia đang bắt đầu nới lỏng việc khóa cửa. Trong khi một số quốc gia đã diệt trừ vi rút, ví dụ: Montenegro, Fiji hoặc New Zealand và nhiều nước khác đang trên con đường loại bỏ hoàn toàn Covid-19, ví dụ: Úc, Hàn Quốc hoặc Đài Loan, thì còn nhiều nước vẫn đang phải vật lộn với nó, ví dụ: Mỹ hoặc Brazil.

Mặc dù các quốc gia đang nới lỏng các hạn chế, biên giới bị đóng cửa đối với hầu hết các điểm đến phổ biến, Úc và New Zealand đã chỉ ra kế hoạch hỗ trợ sinh viên quốc tế đến các quốc gia này sớm nhất vào tháng 7 năm 2020 và nhiều điểm đến hàng đầu khác đã thông báo mở cửa biên giới của họ trong nửa sau của năm.

Traditional student recruitment

Ngành tuyển dụng sinh viên đã không được miễn trừ ảnh hưởng của Covid-19; Ngoài việc ngăn chặn ngay lập tức số lượng sinh viên quốc tế bắt đầu các khóa học vào năm 2020, việc khóa học ở nhiều quốc gia đang ngăn cản những sinh viên tiềm năng mới có ý định học vào năm 2021 và xa hơn nữa gặp gỡ cố vấn tại các cơ quan. Trong khi sinh viên có thể tiếp tục liên hệ với các đại lý hoặc nhà cung cấp giáo dục trực tuyến bằng cách sử dụng email và biểu mẫu web, phần lớn các nhà cung cấp giáo dục đã chuyển chiến thuật tuyển dụng của họ sang triển khai đào tạo video trực tuyến cho các đại lý và hội chợ ảo cho sinh viên, ví dụ như Sofiri cung cấp loạt video hội nghị thượng đỉnh cho Đại học Nottingham Malaysia tại đây. Ý tưởng về tư vấn mặt đối mặt, đào tạo đại lý tại văn phòng hoặc hội chợ sinh viên truyền thống đang thay đổi mạnh mẽ, không chỉ trong năm 2020 mà cả những năm tới, do mối đe dọa của virus vẫn tiếp tục.

This image has an empty alt attribute; its file name is University-of-Nottingham-Summit-1024x529.jpg

Với tác động này, làm thế nào để chúng ta có thể tiến lên thành công để tuyển sinh một cách an toàn và hiệu quả?

Hiện tại, hành trình kỹ thuật số của sinh viên có nguyện vọng bắt đầu với các công cụ tìm kiếm, điển hình là Google hoặc Baidu nếu sinh viên ở Trung Quốc, nếu không tích cực tìm kiếm khóa học, điểm đến quốc gia hoặc nhà cung cấp giáo dục, thì sinh viên có nguyện vọng sẽ là mục tiêu quảng cáo trả tiền của các trường đại học, các trường cao đẳng và đại lý giáo dục trong các kênh truyền thông xã hội quan trọng như Facebook hoặc Instagram.

student digital journey

Từ các công cụ tìm kiếm, sinh viên được kết nối hữu cơ với các trang web của nhà cung cấp giáo dục hoặc các trang web liệt kê các khóa học chuyên biệt như mastersportal.com. Khi nhấp vào lưu lượng truy cập có trả tiền trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc công cụ tìm kiếm, sinh viên thường được đưa đến các trang đích được xây dựng có mục đích. Hành vi trực tuyến này đã liên tục được tối ưu hóa trong thập kỷ qua.

Từ thời điểm học sinh truy cập vào một trang web hoặc một trang cụ thể; hành động được mong đợi điển hình nhất cho sinh viên là yêu cầu sử dụng một biểu mẫu. Tại thời điểm này, các nhà cung cấp có CRM sẽ thu hút sinh viên qua email, SMS hoặc trong trường hợp tốt nhất là tiện ích trò chuyện trực tiếp.

Quá trình này, như đã được trình bày chi tiết, tiếp tục quá trình loại bỏ COVID, nhưng nó rất cạnh tranh và đặt ra các câu hỏi: Đây có phải là điều mà hầu như tất cả các nhà cung cấp giáo dục làm? Và, có một giải pháp thay thế tốt hơn không?

Có, giải pháp thay thế là phản hồi tức thì thông qua một số loại ứng dụng (web hoặc thiết bị di động); nó có thể là một ứng dụng trò chuyện trực tiếp được cài đặt trên trang web của nhà cung cấp dịch vụ giáo dục, nó có thể là một ứng dụng hiện có được cài đặt trên thiết bị di động của học sinh, ví dụ: Facebook Messenger, WhatsApp hoặc WeChat; hoặc nó có thể là một ứng dụng di động được xây dựng có mục đích dành riêng để phục vụ sinh viên tương lai và cho phép trò chuyện trực tiếp trong quá trình đăng ký của họ.

Lưu lượng truy cập trả phí có thể được kết nối trực tiếp với ứng dụng, tránh việc sử dụng các trang web và trang đích. Với ứng dụng này là lý tưởng, hai câu hỏi chính tiếp theo là:

  1. Các nhà cung cấp dịch vụ giáo dục có thể cung cấp các chức năng trò chuyện tức thì với đội ngũ nhân viên sẵn sàng trả lời 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần không?
  2. Họ có thể làm điều này bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của học sinh không?

Câu trả lời cho cả hai câu hỏi là “có”, nhưng điều này sẽ tốn kém và tốn nhiều nguồn nhân lực, vì để đáp ứng yêu cầu này đối với các quốc gia có nguồn sinh viên hàng đầu trên thế giới sẽ yêu cầu khả năng bao phủ của ít nhất năm đến bảy ngôn ngữ rất khác nhau và nhiều cố vấn sinh viên làm việc suốt ngày đêm để bao gồm các múi giờ khác nhau. Để tránh viễn cảnh phi thực tế là cung cấp phản hồi ngay lập tức 24/7 bằng cách sử dụng nhiều cố vấn, máy tính có thể hỗ trợ việc sử dụng chatbots. Những bot này không chỉ có thể kết nối với sinh viên bất kỳ ngày nào trong tuần, vào thời gian ưa thích của họ và bằng ngôn ngữ của họ; họ cũng có thể làm việc để thu thập thông tin và đánh giá sinh viên đủ điều kiện để khi các cố vấn sẵn sàng trò chuyện với họ, thời gian quý báu sẽ được tiết kiệm và việc tham vấn sẽ có ý nghĩa hơn.

Recruit students via apps

Các bot cũng có thể trở nên thông minh khi được hỗ trợ bởi Trí tuệ nhân tạo để giúp các tương tác có vẻ giống con người hơn với việc sử dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và các bot này có thể được cải tiến khi sử dụng Amazon Lex, Google Dialogflow, Gupshup, Microsoft Bot Framework, Facebook Wit .Ai hoặc Pandorabots.

Điều gì xảy ra sau khi một con bot đảm bảo tiêu chuẩn cho sinh viên có nguyện vọng?

Thông tin do bot thu thập nên được sử dụng để đáp ứng các yêu cầu kinh doanh của các trường đại học và cao đẳng và kết nối sinh viên tương lai với cố vấn tốt nhất có thể. Dựa trên vị trí, ngôn ngữ, trình độ học tập hoặc quốc tịch dự định của sinh viên, kết nối được đề xuất và tự động sẽ là với các đại lý chính ở cùng quốc gia với sinh viên và cũng nói cùng một ngôn ngữ. Một loại cố vấn khác sẽ là nhân viên của các nhà cung cấp giáo dục tận tâm; đó có thể là cố vấn khóa học hoặc thành viên tuyển dụng sinh viên. Sự tương tác giữa sinh viên có nguyện vọng và cố vấn phải ngay lập tức từ một ứng dụng, trái ngược với các email qua lại.

student digital journey - using chatbots

Tiêu chuẩn về sự tham gia của sinh viên trước khi nộp đơn là gì?

Tất cả bắt đầu với lời khuyên chất lượng cho sinh viên về các khóa học, nhà cung cấp giáo dục và điểm đến. Trong thế giới hậu COVID-19, điều này có ý nghĩa hơn khi sử dụng các ứng dụng kết nối sinh viên và cố vấn qua âm thanh, video và trò chuyện. Nhiều ứng dụng cho phép tổ chức hội nghị truyền hình có thể nhóm phụ huynh, học sinh tương lai và cố vấn mà không phụ thuộc vào vị trí.

student digital journey - using apps

Từ đây, cách tiếp cận chuyên nghiệp nhất, khi đã có lời khuyên, là báo giá chi tiết tất cả các khoản phí sẽ được gửi và ngày nay nhiều CRM có khả năng này. Cùng với CRM, các công cụ tự động hóa tiếp thị cho phép sinh viên được nuôi dưỡng bằng nội dung được cá nhân hóa và có thể lập trình được phân đoạn theo ngôn ngữ, quốc tịch và khóa học.

Khi nói đến tin nhắn tự động cho sinh viên, có hai loại khác nhau, một loại khác là thông điệp tiếp thị được sử dụng để nuôi dưỡng và một loại khác là giao dịch cập nhật các sinh viên có nguyện vọng về trạng thái quá trình của họ. Các thông báo giao dịch này cũng nên vượt ra ngoài email vào các ứng dụng; chúng bao gồm thông báo của trình duyệt, ứng dụng di động, WhatsApp hoặc Facebook Messenger.

Sức mạnh của peer-to-peer trong tuyển sinh là gì?

Khả năng hoàn thành đơn đăng ký trực tuyến của sinh viên hiện nay được mong đợi từ hầu hết các trường đại học và cao đẳng. Tuy nhiên, việc quản lý các ứng dụng PDF rất tốn kém và sử dụng nhiều nhân lực, đây không phải là một quá trình có thể theo dõi được và ngay cả đối với sinh viên nộp đơn trực tiếp cho nhà cung cấp dịch vụ giáo dục, nó cũng không được mời và có thể truy cập được. Trong tương lai, người ta cho rằng tất cả các hệ thống ứng dụng trực tuyến sẽ cho phép sinh viên và đại lý đăng ký, quản lý đơn đăng ký, đề nghị cấp, nộp các khoản thanh toán, v.v. Đối với hệ thống ứng dụng trực tuyến vượt trội, nó sẽ:

  1. tích hợp với các hệ thống khác thông qua API
  2. có sẵn dưới dạng ứng dụng di động
  3. có thể xác nhận tài liệu
  4. kết nối sinh viên đã được cung cấp vô điều kiện với các đại sứ sinh viên hoặc học giả hiện tại

Đây là điểm cuối cùng mà sức mạnh của tính peer-to-peer nằm ở nơi mà vai trò của một đại sứ sinh viên hiện tại hoạt động tốt nhất, nơi lý tưởng nhất là một sinh viên có lời đề nghị vô điều kiện có thể kết nối với một người bạn cùng khóa học và quốc tịch, và có khả năng là một điều phối viên học tập hoặc khóa học nữa. Thay đổi này đối với quy trình tuyển sinh là tương lai của tuyển sinh sau COVID 19.

This image has an empty alt attribute; its file name is student-ambassador-1024x745.jpg

Trường đại học hoặc cao đẳng của bạn có được thiết lập để tuyển sinh kỹ thuật số bằng ứng dụng không? Nếu không, bạn có thể sử dụng Nền tảng ứng viên đủ điều kiện tức thì (IQAP) của chúng tôi để tiếp tục tuyển sinh viên theo kỷ nguyên mới. Liên hệ với chúng tôi để có bản demo ngay hôm nay.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Website này sử dụng Akismet để hạn chế spam. Tìm hiểu bình luận của bạn được duyệt như thế nào.